Vi har en 14-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 14 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.

For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærke på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis. 

For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på mail@hesselagerenergi.dk. Bemærk, at returvarer skal sendes til den følgende adresse: Landevejen 202, 5874 Hesselager. 

Hvis din returnering accepteres, skal du selv stå for betaling af fragt til vores retur adresse, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke.

Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for alle pallevarer. Udgifter for returnering af tunge varer og pallevarer forventes højst at beløbe sig til 300 - 2000 kr.  

Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på mail@hesselagerenergi.dk. 

Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.

Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.

EU's 14-dages fortrydelsesperiode Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, hvis varen sendes til EU. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærket på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på mail@hesselagerenergi.dk.